Question en attente de réponse
Mon forfait 200 min 200 SMS 200 Mo est maintenant facturé 3€ alors que dans la dernière brochure tarifaire il est à 2€
Bonjour,
Mon forfait 200 min 200 SMS 200 Mo est maintenant facturé 3€ depuis quelque mois alors que dans la dernière brochure tarifaire du 28 juin, il est à 2€.
Où puis-je faire une réclamation ?
Cordialement,
Bertrand
Réponse
Bonjour Bertrand,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.
Effectivement, une augmentation tarifaire a été appliquée sur votre ligne. Cette dernière est liée à la situation économique complexe qui touche la France.
Je vous rassure, nous prenons en compte le contexte actuel en mettant tout en œuvre pour contenir au maximum cette augmentation en dessous du taux d'inflation.
Aucune réclamation ne pourra être réalisée car Cdiscount Mobile respecte le cadre légal, tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.
J'espère que malgré cette situation, nous pourrons conserver votre confiance envers nos services.
J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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