Question en attente de réponse
Numéro surtaxé sur ma facture alors que je n'ai envoyé aucun SMS à ces numéros ?
Sur ma facture il y a indiqué 2 envois de SMS surtaxé mais aucun SMS n'a été envoyé à ces numéros 84072 et 81183 au montant de 4,50e chacun.
Il s'agit d'une erreur ou d'une arnaque. Que dois je faire pour me faire rembourser ?
Réponse
Bonjour Audrey,
Je suis navrée de la situation.
En effet, je constate sur votre facture l'envoi des 2 SMS facturés 4.50€ chacun.
S'ils ne figurent pas votre liste d'envois des SMS, ceux-ci peuvent être générés également via une application sur laquelle votre numéro de ligne est enregistré. Cette application se sert alors que de votre opérateur mobile afin d'effectuer des micropaiements au lieu d'enregistré vos coordonnées de carte bancaire.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726
L'opérateur Auchan Télécom, n'est malheureusement pas responsable de l'usage des applications mobiles ou bien des navigations Internet depuis votre mobile.
En cas de contestation, je vous invite à vous rendre sur le site.
https://www.surmafacture.fr.
Je peux éventuellement vous proposer l'option de blocage afin d'éviter ce genre de désagrément, tout comme les appels vers les numéros surtaxés, les appels vers l'étranger et les abonnements Internet+.
L'option est à 1€/mois et est disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique "forfait et options".
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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