manque facture et sms hors forfait facturé ?

Bonjour Clara,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.

Votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone raison pour laquelle vous n'avez pas trouvé de numéro. Si vous avez une demande, il est nécessaire de passer soit par cette assistance soit par nos réseaux sociaux. Le traitement de votre demande sera le même qu'en appel.

Vous pouvez retrouver vos factures directement sur votre espace client en utilisant votre adresse mail en identifiant sur notre site internet. Je viens également de vous les dernières factures de vos 3 lignes par mail, pensez à consulter vos courriers indésirables.

Concernant la surfacturation, dans le cas où un SMS est présent sur la facture, c'est qu'il a été réalisé depuis la carte SIM. Nous ne pouvons donc pas les rembourser, je suis navrée. Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur les SMS composés directement sur ce site internet : https://a.surmafacture.fr/

Afin d'éviter que cette situation ne se reproduise, nous pouvons vous recommander d'activer une option de blocage à 1 € par mois. Vous pouvez l'activer et obtenir son détail directement sur votre espace client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Pour faciliter vos contrats, je viens de rattacher vos factures et ainsi vos prélèvements. A partir de la prochaine facture, une seule facture sera éditée avec un seul prélèvement pour vos 3 contrats.

J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client