Option 30Go facturée alors que je l’ai refusée

Bonjour BRUNO,

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Votre forfait 30Go a été valorisé de 60Go supplémentaires avec la 5G en France et 3Go depuis l'Europe et les DOM à 3€/mois.

L'Enrichissement d'offre a été activé le 04/08/2022 sur la ligne 06XXXXXX04.

Vous avez été averti par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

Un SMS de rappel vous a été envoyé le 23/09/2022 pour vous informer que l'enrichissement sera facturé à partir de 31/10/2022.

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 3 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons pas résilier l’avantage internet car au-delà du mois gratuit + 3 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait et aucun remboursement ne sera accordé.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.