Question en attente de réponse
Option 30Go facturée alors que je l’ai refusée sur la ligne de ma fille associée à mon compte
J’ai refusé l’option 30Go sur la ligne de ma fille en juin 2023, et elle m’a malgré tout été facturée sur le mois de juin.
Pourtant quand je vais dans mes options, il est indiqué 0€ d’options payantes !
Réponse
Bonjour BRUNO,
Je vous confirme que votre demande de désactivation de l'avantage internet effectuée le 30/06/2023 depuis votre espace client a été bien enregistrée. Cet avantage sera résilié définitivement le 31/07/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.
Étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursés des 2 euros sur votre prochaine facture.
Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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