Question en attente de réponse
comment bloquer les données
Bonjour, ma fille n'a pas utilisé son portable et elle a un dépassement de données de 20€. Je souhaite savoir comment bloquer l'utilisation des données hors forfait. Merci
Réponse
Bonjour Tanya,
Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Actuellement, vous bénéficiez d'un forfait Cdiscount mobile 200 Min, 200 SMS et 200 Mo. Une fois l'enveloppe Internet utilisée, les usages sont facturés.
Le hors forfait sur votre ligne correspond à des usages Internet au-delà du forfait.
Pour éviter que cela se reproduise, vous pouvez :
- Désactiver les données mobiles
- Bloquer l'utilisation des données directement depuis les paramètres du téléphone
- Déparamétrer le WEB du mobile en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1841986-activ...
Si l'enveloppe Internet n'est pas suffisante pour vos usages, vous pouvez modifier votre forfait depuis votre Espace Client, en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
De plus, pour retrouver tous les services sur votre ligne, je vous invite à faire le paiement par Carte Bancaire de l'avance sur facture de 18 €.
Vous pouvez suivre la FAQ : https://www.assistancemobile.com/questions/2116009-regler...
Le délai de remise en service est de 2 h maximum. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une belle journée !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Pourquoi ma ligne a été coupé le 1e du mois alors que j'ai un forfait jusqu'au 16 du mois??
Étant donné que la facture a été prélevé, j'ai le droit à mon forfait jusqu'à la fin du mois même si je change d'opérateur. Ou va t on me rembourser le forfait? -
Pourquoi au mois de mai, Auchan Telecom m'a facturé 2 fois : le 1er mai et le 31 mai ?
Au mois de main, Auchan Telecom m'a prélevé 2 fois : LE 1er et le 31 ?? -
rattrapage
J'ai fait mon inscription via cdiscount mobile pour avoir le tarif de 6,99 au lieu de 8,99, j'aurais souhaité que s'applique le code de rattrapage, merci
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