Question en attente de réponse
Problème pour composer des numéros allemands depuis la France
Autant que je sache, je devrais pouvoir composer gratuitement des numéros allemands à partir de mon contrat. Pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas ?
Réponse
Bonjour FRANCISCA,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L’utilisation de la ligne depuis la France vers l'Allemagne est facturée en hors forfait.
Pour que la ligne soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer une option internationale qui ne sera possible qu’après trois mois d’ancienneté.
Je vous propose une option voyage pour ”1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse à 5 Euro par mois" qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
Si cela vous intéresse, vous pouvez la souscrire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Etape 1 : Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options et services
Etape 2 : Les options sont rangées par catégorie
-Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
-Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
Etape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
Etape 4 : Cliquer sur Valider
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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