Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Malgré la manipulation que vous m'avez indiqué pour annuler les renvois d"appel, certains de mes contacts ne peuvent toujours pas me joindre
Réponses
Bonjour Chantal,
Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée.
Étant donné que la manipulation pour le renvoi d'appel a été effectuée et que cela n'a pas résolu l'anomalie, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de repositionner le réseau :
Depuis le menu d'accueil de votre Samsung Galaxy J6
*Appuyez sur Paramètres
*Appuyez sur Connexions
*Appuyez sur Réseaux mobiles
*Appuyez sur Opérateur de réseau
*Appuyez sur Recherche de réseaux
*Patientez pendant la recherche, puis sélectionnez le réseau Cdiscount Mobile avec les tirets de chaque côté.
Après cette manipulation, repositionnez le réseau en mode automatique, puis redémarrez votre mobile.
Ensuite faites un test de réception d'appels pour voir si ça fonctionne.
Sinon, faites un test croisé (c’est-à-dire insérer la carte Cdiscount Mobile dans un autre téléphone et mettre une autre carte SIM dans votre mobile) pour voir si l'anomalie provient de la carte SIM ou bien du téléphone.
Je reste à votre entière disposition et vous remercie d'avance pour votre retour.
Bonne journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Chantal,
Dans le cadre de suivi de votre demande et en l'absence de retour de votre part suite au message privé que je vous ai adressé, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande.
J'espère que vous avez pu trouver la solution au dysfonctionnement rencontré.
Si ce dernier est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour un nouveau poste.
N'hésitez pas à revenir sur notre site communautaire "http://www.assistance-mobile.com" pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.