Question en attente de réponse
Prélèvement 10 euros pour frais impayé
Bonjour cela fait deux mois que j’ai 10 euros en plus sur ma facture pour impayés il se trouve que j’ai changé de compte et oublie de faire le changement de RIB . Je viens de faire le nécessaire. Je vous demande le remboursement sur les deux derniers mois svp. De plus cela fait maintenant quelques mois que je ne capte quasi plus nulle part même en ville c’est infernal, que faire ? Car je suis toujours engagée et je paie 30 euros pour des services que je n’ai pas. Merci
Réponse
Bonjour Emilie,
Nous avons effectivement reçu 3 rejets de prélèvements pour le motif "Cpte soldé cloturé viré".
Dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement, des frais de rejet et de remise en service de 10 € sont appliqués sur la prochaine facture d'abonnement conformément aux conditions générales de services.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur
Ce motif ne permet pas le remboursement de ses frais, n'étant pas la responsabilité de l'opérateur.
Je suis navrée concernant les dysfonctionnements de réseau que vous rencontrez. Je vous invite pour cela à contacter notre service technique au 0969360200.
Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés). Je vous conseille de nous joindre avec une autre ligne que celle impactée par le dysfonctionnement. Lors de ces tests, il est important que votre mobile soit à disposition et non en communication avec le technicien.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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