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Question en attente de réponse

Impossible de commander une nouvelle puce, le serveur m'envoie sur la page ligne suspendue puis demander au gestionnaire

NASSIRA L.
NASSIRA L.

NASSIRA L.

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points

J'ai perdu ma puce, je vais que l'onglet commander une nouvelle puce, parlement ma ligne est automatiquement suspendue et je ne peux commander car je dois passer par le gestionnaire de la ligne. (Je suis le propriétaire de la ligne) . Merci

Réponse

Bonjour Nassira,

Il semblerait que vous soyez connectée en utilisant votre numéro de mobile comme identifiant. Il s'agit d'un identifiant destiné à l'utilisateur/trice de la ligne, l'accès est donc restreint.

Il faudrait vous connecter en utilisant votre adresse mail, il s'agit de votre identifiant en tant que titulaire. Pensez à réinitialiser le mot de passe de cet identifiant si vous ne le connaissez pas.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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