Option 40 Go non demandée

Bonjour VALENTIN,

Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.
L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire de 40 Go à 2 euros/mois en France métropolitaine, sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Cet enrichissement est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de trois mois supplémentaires remboursables.
Après ces 4 mois d’essai, l’enrichissement devient partie intégrante de votre forfait.

Je viens de procéder à la résiliation de l'avantage internet.
La date de désactivation définitive est programmée pour le 31/07/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait).
Sachez bien que cette désactivation est définitive et ne pourra pas être réactivée si vous changez d’avis.
Rassurez-vous, vous allez être remboursé automatiquement des 2 euros puisque vous êtes toujours dans le délai d'essai.

Je constate que votre niveau d’accès pour l’espace client est restreint, c’est la raison pour laquelle vous n’arrivez pas à gérer vos options.
De ce fait, pour le modifier je vous prie d’utiliser vos logins titulaires (numéro de téléphone + mot de passe) et suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil cliquez sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès.

Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite une agréable journée.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.