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Question en attente de réponse
Bonjour,
C'est la troisième fois que je vais poser la question,
car on ne peut pas répondre à la réponse d’assistance mobile,
on ne peut que cliquer sur « approuver » la réponse – ce qui est absurde - si la réponse ne fonctionne pas et qu'il faut commenter la réponse.
Ensuite je vais publier des avis et des commentaires justifiés et légitimes, qu'il ne faudra pas prendre personnellement.
Seule votre hiérarchie ou vos Dir devront s'en prendre plein la gueule car c'est votre hiérarchie qui vous donnent des consignes et des instructions qui ne résolvent pas nos problèmes critiques et nous – Clients – font perdre du temps.
J'ai un niveau d'Ingénieur qui doit être plus expérimenté que celui
du DSI Directeur des Systèmes d'Informations,
du CTO Chief Technical Officer,
du CDO Chief Data Officer,
du CIO Chief Information Officer,
de Bouygues ou d'NRJ mobile, Euro information, etc. et d’Apple,
etc., etc., etc.
Le problème ce sont les DRH et les recruteurs avec leur exigences hors normes. Ils sont fous.
Avant de poser ma première question, j'ai consulté les questions qui ont été posées avant, et j'ai appliqué les solutions proposées en réponses,
https://www.assistance-mobile.com/questions/browse?page=1&search=iphone+partage+de+connexion+btbd&utf8=✓&with_category=4297#/
et j'ai fait les manip de configuration de server, etc.
https://support.apple.com/fr-fr/HT204023
Si l'iPhone dit qu'il faut contacter BTBD, c'est pas pour que BTBD renvoie vers Apple,
c’est parce que c’est du côté de BTBD qu’il y a des anomalies et irrégularités de fonctionnement.
Il suffit de changer de carte sim, mettre la carte sim d'un autre opérateur qui fonctionne,
vous vous rendez compte que c'est BTBD, alias NRJ mobile ou autre MVNO
qui bloque le partage de connexion – pas affiché dans l’espace Client -
on s’en rend compte quand on n’a pas de réseau,
que les coordonnées server sont configurées de façon correcte,
qu’on a désactivé le mode avion du téléphone,
qu’on a bien redémarré le téléphone,
etc. etc. etc. AVANT de contacter l’assistance mobile
https://www.assistance-mobile.com/questions/2091747-activ...
https://www.assistance-mobile.com/questions/2091712-activ...
https://www.assistance-mobile.com/questions/2348300-javai...
https://www.assistance-mobile.com/questions/1447445-parta...
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/questio...
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/fonct...
Manifestement, problèmes datant d’il y a au moins 10 ans !!!
https://www.assistance-mobile.com/questions/1737847-optio...
https://www.assistance-mobile.com/questions/490048-parame...
https://www.assistance-mobile.com/questions/1100061-parta...
https://www.assistance-mobile.com/questions/1701781-parta...
https://www.assistance-mobile.com/questions/1619362-puis-...
https://www.assistance-mobile.com/questions/2787054-veux-...
https://www.assistance-mobile.com/questions/2654280-peux-...
https://www.assistance-mobile.com/questions/2348300-javai...
https://www.assistance-mobile.com/questions/2990982-arriv...
https://www.assistance-mobile.com/questions/3162001-arriv...
https://www.assistance-mobile.com/questions/1472430-chang...
Merci de ne pas nous - les Clients - faire perdre notre temps
et de ne pas nous faire passer pour des gros **** quand on doit avoir un accès en ligne au net,
car avec les autres opérateurs quand cela fonctionne en insérant la carte sim
parfois même sans avoir à configurer le server, on nous demande chez qui on est – quand cela fonctionne à merveille et comme sur des roulettes -
ou bien quand en plus de se foutre de notre gueule, parce que « ça fait amateur » et « c’est ridicule »,
on nous demande chez qui on ne devrait pas être
– quand « le partage de connexion n'est pas garantie » et serait « autorisé » alors que cela ne fonctionne pas –
que les données en ligne indispensables aux discussions ne sont pas accessibles sur ordinateur portable ou tablette
ou que la présentation plante car la 4G - qui est une technologie standard et éprouvée - ne fonctionne pas bien
sachant que la couverture réseau de la 4G est bien étendue depuis un bon moment.
Bien cordialement
S'il faut faire appel à un Technicien du Service technique, vous lui dites de régler le problème de partage de connexion
si possible sans avoir à me contacter sauf par courriel voire s'il est possible de fixer un horaire d'appel s'il y a des manip à faire.
Je ne vais pas y passer des semaines ou des mois.
Réponses
Bonjour Damien,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Afin de remonter votre cas, je vous prie de remplir les champs suivants :
Date de dysfonctionnement :
Connexion WEB via Wifi ou réseau mobile ?
Marque et Modèle du mobile :
OS et version de l’OS du mobile :
IMEI :
Le service a-t-il déjà fonctionné ? :
L'incident est-il reproductible ? :
Systématiquement
Parfois
Jamais
Accès page https://www.google.fr OK ?
Vous êtes sous couverture réseau lors du test ?
Nombre de barres de réseau ?
Type réseau data (2G, Edge, 3G, HSDPA, 4G, …) ?
Heure et date de dernier test en échec :
Message d'erreur exact :
Si pas de message d’erreur, détail du résultat obtenu :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Damien,
Je vous remercie pour votre retour.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu'une remontée a été déjà faite en interne.
J'en suis ravie que vous ayez récupéré vos services.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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