Question en attente de réponse
Aucune donnée mobile en Suisse malgré l'achat d'un pack
Bonjour,
je suis en Suisse depuis plusieurs sans réseau, même en ayant acheter une recharge spécifique pour la suisse.
J'ai suivi plusieurs posts sur l'assistance, mais rine ne fonctionne.
Il m'est par exemple impossible de me connecter au réseau "Sunrise".
J'ai essayé d'activer l'option internationale dans mes options, mais une erreur apparait (43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard.) à chaque fois (tester plusieurs fois, sur différents jours).
A noter que je me demande à quoi sert cette option, car je n'ai jamais eu à l'activer, même à l'étranger ou le réseau fonctionnait.
S'il m'est impossible d'avoir du réseau, est ce que je serais rembourser de cette option ?
Réponse
Bonjour Médéric,
Pour utiliser la recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours à 9,99 EUR que vous avez souscrit le 11/07/2023 sur la ligne 06XXXXXX67, il est nécessaire d’avoir l’une des options internationales suivantes :
- L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, elle vous permet aussi d’envoyer des SMS et MMS, ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
- L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS: https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230628_BDT_S...
Si vous souhaitez activer l’option depuis votre espace client je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Le délai d’activation depuis l’étranger est de 48h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
- Pour émettre un appel vers la France il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
- Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur vos mobiles.
- En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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