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Idem...
je regrette cet opérateur (pas de connexion en passant la frontière en Espagne) et maintenant je rencontre le même pb : les gens appellent et le téléphone ne sonne pas, seul le déclenchement de la messagerie avertit qu'un correspondant a appelé sinon aucune trace d'appel, et mes appels partent aussi sur messagerie.
J'ai retiré la carte Sim, remise, éteins et rallumé le tel, j'ai retapé 20 fois les Apn après les avoir réinitialisés, bref c'est la cata.
Que faire? (problème de santé grave d'un de mes proches, je ne peux pas être sans téléphone en cas d'urgence!!!)HELP
Bonjour SYLVAINE,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (63200) et qu'il peut perturber vos services mobiles.
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (23/07/2023).
Je vous conseille à suivre ces manipulations en attendant la résolution :
– Désactivez les renvois d'appels avec la manipulation ##002# puis lancez l'appel : un message confirme la désactivation des renvois.
– Effectuez de nouveau un test de réception d'appel.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour BRUNO,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (25660) et qu'il peut perturber vos services mobiles.
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (19/07/2023).
Je vous conseille à suivre ces manipulations en attendant la résolution :
– Désactivez les renvois d'appels avec la manipulation ##002# puis lancez l'appel : un message confirme la désactivation des renvois.
– Effectuez de nouveau un test de réception d'appel.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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