Question en attente de réponse
Ligne a été désactivée suite à un hors forfait
Je n ai plus de réseau en France suite à un hors forfait à l etranger.
Réponse
Bonjour Cédric,
Je suis navré d'apprendre que vous n'avez plus de réseau en France suite à un hors forfait à l'étranger.
Après vérification de votre ligne, je recense que celle-ci avait été suspendue pour éviter que le hors forfait augmente de manière exponentielle. Afin d'en retrouver les usages une avance sur facture vous a été demandée le 13/07/2023.
Je constate que vous avez payé par CB le 15/07/2023 à 21h30.
Pour votre parfaite information, une fois l'avance réglée, un délai technique de 2h maximum est nécessaire pour retrouver les usages de votre ligne.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à redémarrer votre téléphone pour actualiser les services de votre carte SIM.
Vous pourrez ainsi retrouver l'ensemble des usages de votre forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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