Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me suis rétracté d'un renouvellement de mobile, suite a divers soucis.
J'ai renvoyé le mobile avec le bon de retour que m'avait donné NRJ mobile mais quand je suis le colis sur le site colissimo j'ai ce message "Le colis est livré à l'expéditeur suite à un retour "
Qu 'est ce que cela veut dire ? que le colis m 'est retourné?
Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Le message "Le colis [...] suite à un retour" veut tout simplement dire que notre service logistique a bien réceptionné le colis.
Si vous le souhaitez, je peux vérifier si la rétractation est bien prise en compte.
Dans ce cas, je vous invite à m'en informer sur l'Espace Wiki.
Cordialement,
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile
Bonjour Jean-Luc,
Pour cela, je vous propose de continuer notre discussion en privé.
Je vous invite à répondre au message envoyé dans votre boite mail.
Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile
Bonjour Jean-Luc,
Suite à notre échange, je vous confirme que nous avons bien réceptionné le mobile et la rétractation a bien été validée.
Le remboursement et le re-crédit des points se fait sous 3 à 4 semaines à compter de ce jour.
De plus, votre date de fin d'engagement a été réinitialisée.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile
Effectivement , tout est ok merci de votre aide
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.