Je n'ai pas accès pour gérer les options de mon forfait

Bonjour LÉA,

Vous n’arrivez pas à gérer vos options car l'accès à votre espace client est restreint. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. Ce dernier a la possibilité de modifier ces accès depuis l'espace client en se connectant à l'aide de ses login titulaires (mail + mot de passe).

Pour récompenser la fidélité de nos clients, votre opérateur a fait évoluer leurs forfaits en ajoutant un enrichissement d'offre de 30Go en France à seulement 2 euros/mois. Cet avantage permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement avec un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1er mois gratuit et disposez d’une période de trois mois pour tester l’avantage internet, et si cela ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à cet avantage depuis votre espace client ou auprès de l'assistance mobile et être remboursés pourvu que votre demande soit faite durant les trois mois d’essai. Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

Je constate que votre consommation a progressivement augmenté ces derniers mois. En outre, votre forfait vous permet d’avoir 20Go mensuellement or votre consommation varie entre 24Go et 33Go. Je vois que cet avantage vous est bénéfique.

Souhaitez-vous maintenir votre choix de ne pas bénéficier de cet avantage ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour LÉA,

Je constate que vous avez désactivé l’enrichissement d’offre le 19/07/2023 depuis votre espace client.

La résiliation de l'avantage internet sera effective et définitive au prochain jour de renouvellement de votre forfait le 15/08/2023. À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.

Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Quant à la facturation, vous serez remboursés des 4 euros facturés pour le mois de juin et juillet sous forme d’avoir à l'édition de la prochaine facture.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile