Question en attente de réponse
Ma dernière facture est de 9,99€ alors que j'ai un forfait à 4,99€. Comment cela s'explique t'inquiète ? Merci !
Ma dernière facture est de 9,99€ alors que j'ai un forfait à 4,99€. Comment cela s'explique t'inquiète ? Merci !
Réponse
Bonjour Anne,
Votre dernière facture de 9,99€ inclut :
- votre abonnement à 4,99€.
- un rétablissement du débit web à 5€.
Lorsque vous aviez consommé toute la data de votre forfait (1Go) le 11 juin 2023, nous vous avons envoyé un SMS pour vous le signaler. Le débit internet a donc été limité. Ce SMS proposait de rétablir le débit internet pour consommer 1Go supplémentaire, contre la facturation de 5€.
Le 11 juin à 19h44, nous avons reçu une réponse positive à ce SMS, c'est pourquoi les 5€ supplémentaires apparaissent sur votre dernière facture.
Un total de 2044,2Mo a été consommé sur la période du 3 juin au 2 juillet 2023.
Vous pouvez consulter vos factures sur votre Espace Client, dans l'onglet Factures, puis factures mensuelles.
Si ce besoin de data est récurrent, vous avez la possibilité de changer d'offre, pour bénéficier de plus de gigas. Vous pouvez retrouver les forfaits auxquels vous êtes éligible sur votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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