Bonjour, Je suis arrivée hier en Guyane, et depuis je ne parviens à trouver aucun réseau mobile auquel me connecter.

Bonjour ANNE-CLAIRE,

Je suis navré d'apprendre que vous ne captez pas le réseau en Guyane.

Cependant, j'ai procédé à quelque vérification sur votre ligne et je constate qu'il n'y a ni anomalie, ni restriction sur votre ligne téléphonique.

De ce fait, si à la date d'aujourd'hui, vous ne captez toujours pas le réseau, je vous invite à effectuer les manipulations ci-dessous afin d'effectuer une recherche manuelle du réseau.

Sur votre mobile Android, appuyez sur :
-Paramètres
-Connexions

• Réseaux mobiles
-Opérateur de réseau
-Recherche de réseaux
-Patienter pendant la recherche

Sélectionnez le réseau partenaire de NRJ depuis le Pérou :
*DIGICEL (U-Mobile)

Puis redémarrez votre mobile.

Si l'anomalie persiste, effectuez cette deuxième manipulation :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM pouvant être intitulés :
-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Service NRJ Mobile

Une fois dans le menu de l'application, sélectionnez la rubrique Support, puis Sélection Mode ensuite dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel et enfin sélectionnez *international*

Ainsi à votre retour en France, vous aurez besoin de réaliser la même opération (ou de choisir "Sélection automatique" pour plus de facilité).

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir sur le même canal en cas de besoin (https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo...) ou contactez le service client au 0969360200.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon séjour en Guyane.

Frank, assistance mobile.