problème de connexion Internet Bouygues

Bonjour Luc,

Je suis navrée du désagrément rencontré.

J'ai pu visualiser votre demande datant de mardi 18/07. Je constate également que ma collègue vous a envoyé des mails en privés sur votre adresse mail enregistrée sur votre profil client.

Cependant, je vous assure que nous n'avons réceptionné aucune réponse en retour. L'intention n'était absolument pas de vous ignorer. Nous traitons chaque demande de nos clients, que ce soit par nos réseaux sociaux, le site communautaire et également lorsque vous nous envoyez des mails privés suite à d'anciens échanges.
Le traitement est le même pour chacun de vous.

J'en reviens cependant à votre demande initiale. Je constate en effet un incident de réseau qui impacte vos connexions Internet.
La date de résolution est prévue pour le 26/07/2023.

Vous pourrez donc revenir vers nous à cette date afin que l'on vous dédommage de la gêne occasionnée. Pour ce qui est du montant exact, je ne pourrais m'avancer dessus car nous prendrons en compte la totalité de l'incident. La date du 26/07 annoncée peut parfois être prolongée, ce qu'évidemment, je n'espère pas pour vous ! Mais si cela est le cas, nous le prendrons en compte, soyez-en sûr.

Je vous souhaite une excellente journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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