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Question en attente de réponse
Vous m'avez envoyé deux mails sur mon adresse email que j'ai renseignée sur mon espace client. J'ai répondu par retour de mail et je ne comprends pas pourquoi vous continuez à me répondre comme si vous n'aviez pas reçu mes retours... comment se fait il que vous me demandiez si je vous autorise à me contacter par email sur mon espace personnel alors que j'ai reçu deux email de votre part. Il y a une logique de suivi clientèle qui m'échappe.Non mon problème n'est pas résolu...et dans ma réponse à vos questions posées dans vos deux mails je vous ai fait une demande précise. La correspondance sur ma boîte mail a pour but garder un caractère confidentiel à notre échange. Là j'ai la fâcheuse impression d'un dialogue de sourds qui pourrait avoir comme dessein de lasser le client d'avoir gain de causes sur sa réclamation légitime... Dans l'attente d'une réponse claire sur la procédure à suivre pour pouvoir vous joindre dans un échange plus confidentiel et être sûr que vous avez pris connaissance de ma requête. En espérant une prise en compte effective de mon problème de connexion réseau Bouygues...4 jours pour mettre en place un canal de communication entre le service assistance NRJ MOBILE et un de vos clients est problématique, qu'en pensez-vous ? Peut mieux faire...
Réponse
Bonjour Luc,
Je suis navrée du désagrément rencontré.
J'ai pu visualiser votre demande datant de mardi 18/07. Je constate également que ma collègue vous a envoyé des mails en privés sur votre adresse mail enregistrée sur votre profil client.
Cependant, je vous assure que nous n'avons réceptionné aucune réponse en retour. L'intention n'était absolument pas de vous ignorer. Nous traitons chaque demande de nos clients, que ce soit par nos réseaux sociaux, le site communautaire et également lorsque vous nous envoyez des mails privés suite à d'anciens échanges.
Le traitement est le même pour chacun de vous.
J'en reviens cependant à votre demande initiale. Je constate en effet un incident de réseau qui impacte vos connexions Internet.
La date de résolution est prévue pour le 26/07/2023.
Vous pourrez donc revenir vers nous à cette date afin que l'on vous dédommage de la gêne occasionnée. Pour ce qui est du montant exact, je ne pourrais m'avancer dessus car nous prendrons en compte la totalité de l'incident. La date du 26/07 annoncée peut parfois être prolongée, ce qu'évidemment, je n'espère pas pour vous ! Mais si cela est le cas, nous le prendrons en compte, soyez-en sûr.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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