Pourquoi le règlement du report du montant de la facture du mois précédent n'a pas été pris en compte ?

Bonjour Martin,

Après vérification, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant le montant de votre facture du mois de juin 2023 (19,99 €). A ce titre, cette somme a été reportée sur votre facture du mois de juillet. Son montant est de 26,98 €. J'observe que le prélèvement a eu lieu le 14/07/2023.

Cependant, nous sommes actuellement en attente du retour de votre banque quant à son acceptation définitive car elle dispose d'un délai de 12 jours ouvrés pour rejeter le paiement pour une raison qui lui appartient et ce même si le débit apparaît déjà sur votre compte.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de vos services et dans la mesure du possible, vous pouvez procéder au paiement par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Ainsi, l'accès à la 4G va se remettre en service sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre smartphone sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. Si vous optez pour cette solution et que le prélèvement est accepté, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture ou de la suivante.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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