Bonjour Florie,
Après vérification, je constate effectivement que votre accès à l’Espace Client est actuellement restreint ; c’est pour cela que vous n’avez pas accès à toutes les fonctionnalités, dont la consultation des factures car l’utilisateur renseigné était mineur avant le 29/06.
Cette restriction est mise en place pour protéger le titulaire de mise en place d’actes payants ou réengagent.
Pour avoir accès à vos factures, mais aussi pour pouvoir visualiser le contenu de l’Espace Client dans sa globalité, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Celui-ci devra se connecter avec son adresse mail comme identifiant et non avec le numéro de téléphone. Une fois connecter avec le bon identifiant, vos factures seront disponibles.
Si vous souhaitez ne plus être restreint en vous connectant avec le numéro de téléphone, il faudra vous rendre sur l’onglet « Votre compte » puis cliquer sur le lien « Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client » et choisir dans le menu déroulant le niveau d’accès que vous souhaitez.
En espérant vous avoir répondu de la manière la plus complète, je vous souhaite une bonne journée et bon week-end !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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