Question en attente de réponse
Bonjour j ai été abonné frauduleuses à un site je voudrais des informations et un remboursement
Je me suis vu abonné à un site pour 2,99€ frauduleusement et je voudrais savoir comment cela est il possible sans mon autorisation ? Je vous demande le remboursement et la protection de mon compte .
Réponse
Bonjour Stéphane,
Tout d'abord, je vous remercie de votre fidélité !
Ensuite, l'abonnement à un service de contenu, n'est pas un site frauduleux. La souscription se fait via une connexion Internet en cliquant éventuellement sur une publicité.
Cet éditeur de service, en l'occurrence Digital Global Pass pour votre cas, vous envoie par la suite un lien sur lequel un double clic est nécessaire à la validation de cet abonnement.
Ensuite, un SMS de confirmation vous est envoyé.
L'opérateur est complétement indépendant de ce service, celui-ci effectue des micropaiements afin d'éviter que vous communiquiez vos coordonnées bancaires.
Vous avez également la possibilité de prendre connaissance de ces achats sur le site https://www.surmafacture.fr.
Nous avons la possibilité de bloquer en effet ces abonnements. Nous proposons une option de blocage à 1€/mois, celle-ci évite les hors forfaits sur votre ligne : appels vers les numéros surtaxés, SMS+, Internet+, appels vers l'étranger...
Cette option est disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique "forfait et options".
Je vous souhaite une agréable journée et un bon Week end,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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