Forfait pour l'option

Bonjour Youghouta,

L'abonnement DigitalGlobalPass_PlayUp a été résilié par ma collègue le 22/07.

Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Le hors-forfait de 6 euros généré par la souscription sera prélevé sur votre facture éditée vers le 30/07.
Nous ne pourrons effectuer de remboursement pour ce type d'usages.

Je vous propose de transmettre votre dossier à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail par rapport à votre réclamation.
Validez-vous la communication votre adresse mail à celui-ci afin qu'il traite votre dossier ?

Par ailleurs, comme indiqué précédemment par ma collègue Léa, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Merci pour votre retour sur la communication de votre adresse mail, bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Youghouta,

Sans retour de votre part, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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