Question en attente de réponse
Je n’ai pas accès à la consultation de mes factures. L’accès est indisponible depuis plusieurs mois !! Pourquoi ?
Depuis mon appli je ne peux pas ouvrir mes factures ! On me demande de réessayer plus tard mais ça fait des mois que je ne peux pas!!!
Pourriez-vous régler ce problème ?
Merci
Réponse
Bonjour Amélien,
Étant donné que l’utilisateur renseigné sur la ligne est différent que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisateur a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).
Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il prenne contact avec notre service.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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