Question en attente de réponse
ptpd prélèvement
un prélèvement de 5€ chaque semaine hors forfait sur mon abonnement pour un téléchargement de jeux que je n ai pas demandé ni utilisé et gros problème y as pas un moyen pour ce désabonnement je vous demande de résilier immédiatement cet abonnement et me faire rembourser tout les prélèvements que vous avez fais sur mon compte merci
Réponses
Bonjour Mina,
Je constate qu'un abonnement DigitalGlobalPass pour un jeu à télécharger avait été souscrit depuis votre ligne ****55 le 09/07/23.
Cet abonnement a été résilié le 24/07/23.
Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Je vous propose de transmettre votre dossier à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail par rapport à votre réclamation.
Validez-vous la communication votre adresse mail à celui-ci afin qu'il traite votre dossier ?
Par ailleurs, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Merci pour votre retour sur la communication de votre adresse mail, bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Mina,
Sans retour de votre part, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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