Question en attente de réponse
pourquoi ma facture a augmenter alors que je beneficie encore de la remise
Bonjour ma derniere facture est de 8€20 or je devais beneficier encore de la remise de 12 mois, pourquoi
DAns l'attente d'une reponse rapide
Réponses
il faut désactiver offre avantage payante avant la date indiquer sur offre
j avais le même problème ( il faut surveiller tous les emailes abonnements)
si vous ne répondre pas donc c est oui
Bonjour Sabrina.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 5€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 25/07/2022 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 3,23€ (pour la période du 22/07/2022 au 10/08/2022) au lieu de 5€
- Sur les 11 factures suivantes (du 16/08/2022 au 13/06/2023) : promotion complète à 5€
- Sur votre 13ème facture éditée le 13/07/2023 : promotion au prorata à 1,78€ (pour la période du 11/07/2023 au 21/07/2023) en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 5€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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