Question en attente de réponse
Abonnement VEEDZ non souscrit facturé 10 €
Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que ce mois-ci je jais être facturé 10 € pour un service VEEDZ que je n'ai pas souscrit. Visiblement, je ne suis pas le seul à me faire avoir... Je ne télécharge rien sur mon portable. Comment un tel abonnement peut-il se retrouver aussi facilement sur ma facture alors que je n'ai rien souscrit ? Première fois que je me retrouve confronté avec ce genre de problème téléphonique alors que je suis nouveau client cher NRJ mobile...
Réponse
Bonjour Olivier.
Je constate effectivement qu'un abonnement à "Veedz" etait présent sur votre ligne mobile depuis le 05/07/2023. Je vous confirme qu'il est bien résilié.
La mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Rubrique "internet +" pour plus d'explications sur le sujet.
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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