Question en attente de réponse
Réactivation de ma ligne pour refaire une demande de portabilité
J'ai résilié mon abonnement NRJ mobile hier. Vous avez donc désactiver la ligne, je devais également passer chez un autre opérateur aujourd'hui. Cependant ayant resilié ma ligne vous avez désactivé mon numéro. Est-ce possible de réactiver ma ligne le temps de quelques heure afin de refaire la demande de portabilité ? Ma ligne : 07******53
Belle journée
Réponse
Bonjour Alexandre,
Je regrette d'apprendre que vous souhaitiez finalement mettre en place une portabilité de numéro.
J'ai constaté que la demande de résiliation a été enregistrée le 10/07 sur l'espace client.
La résiliation effective n'a eu lieu que le 27/07, malheureusement, la portabilité n'aurai pas pu se faire dans le cadre d'une demande de résiliation en cours.
L'opérateur d'arrivé aurait pu vous alerter de l'impossibilité d'effectuer cette portabilité en raison de votre demande de résiliation.
Le numéro étant résilié depuis hier, nous ne pourrons le réactiver, cette démarche est malheureusement définitive. Il conviendra de vous rapprocher de votre nouvel opérateur pour vérifier les possibilités à leur niveau concernant votre nouvelle commande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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