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Question en attente de réponse
Bonjour,
je suis en voyage en Suisse du 08/08/2023 au 14/08/2023.
Je souhaiterais activer une option à moins de 20€ avec un peu d'Internet et de voix (donc soit l'option voyage suisse à 20€ soit la recharge à 9€90).
J'ai activé aujourd'hui l'option Suisse à 20€ car cela me permettait de l'activer dès aujourd'hui (et j'avais un doute si la recharge 7j à 9€90 était vraiment valable sans option voyage).
Le problème c'est mon forfait mobile est facturé le 11e jour de chaque mois.
Pouvez-vous me confirmer que mon option Suisse est bien active dès aujourd'hui ? serais-je facturer au prorata des jours entre l'activation et la désactivation de l'option si je désactive l'option à mon retour le 14 ?
Si ce n'est pas le cas, cela signifie que mon option ne serait valable qu'à partir du 11 ? ou que je risque de devoir payer 2 mois d'option pour 7j en Suisse ?
Si vous confirmé mes craintes, je souhaite alors désactiver cette option Voyage Suisse, et prendre plutôt une recharge 7j débutant le 08/08/2023 => pouvez-vous procédez au changement sur mon compte ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Réponse
Bonjour Guillaume,
Vous avez souscrit à l’option “3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse” à 20,00 EUR / mois le 28/07/2023. Cette option se met à zéro le jour de renouvellement de votre forfait soit le 11 de chaque mois.
La prise en compte des options voyages est immédiate. Tout mois commencé est dû et pas de prorata. Vous serez donc facturés pour les périodes suivantes :
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