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Question en attente de réponse

Bonjour j’ai doublé montant dans mes facture .

TITU D.
TITU D.

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Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
TITU D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 juillet 2023
il y a 10 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

25.98€ le mois juillet . Je ne sais pas . Pourquoi cet montant est arrivé

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Titu,

Votre facture inclut plusieurs services :

  • votre abonnement à 12,99 € ;
  • des frais de remise en service de 10 €, suite au règlement de l'impayé de début juillet ;
  • l'enrichissement data de 40 Go 5G à 3 €.

Cet enrichissement d'offre a été mis en place par l'opérateur en date du 29 mai 2023 et était gratuit le premier mois. Nous vous avions envoyé un mail pour vous en informer et vous proposer de le retirer, s'il ne convient pas à vos besoins.

Je vois la trace de votre demande de résiliation de l'enrichissement hier.
Ayant été facturé pour 3 € pour le mois complet, vous pouvez toujours bénéficier des gigas supplémentaires et du réseau 5 € jusqu'au 25 août 2023.

Comme la résiliation de l'option a été faite au cours de la période d'essai (mois gratuit + 4 mois), les 3 € seront automatiquement remboursés sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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