Je passe sur un réseau belge et pas de possibilité de revenir sur NRJ mobile

Bonjour SEVERINE,

Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

Vous êtes invité à se rendre dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile- ou -EI Telecom-.

Si l'anomalie persiste : poursuivre la procédure et rebasculer sur le mode de réseau automatique.

1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode

4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom.

5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

En cas de besoin n'hésitez pas à nous contacter depuis un autre poste téléphonique ou passé par le service client téléphonique est à votre disposition du Lundi au Samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.

Je vous souhaite une bonne journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.