Question en attente de réponse
Bonjour , je ne peux pas accéder à mes factures, accès refusé...
Je veux imprimer ma facture de téléphone mais je ne peux pas accéder à mes factures
Réponse
Bonjour Kylian,
Le titulaire de votre ligne est différent de l'utilisateur.
Après vérification, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" lorsque vous vous connectez avec les identifiants de l'utilisateur (numéro de mobile).
Ce qui ne vous donne pas accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client, y compris la consultation et téléchargement des factures.
Si vous souhaitez modifier cet accès, il est possible de le faire avec le login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client sur internet.
Vous pouvez cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures.
Pour information, sans cette modification, pour avoir accès aux factures il faut vous connecter avec le profil titulaire (adresse mail) comme log in.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1762646-consu...
Je vous souhaite une belle journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Pas récupérer ma.ligne restreinte j ai payer par virement dans la référence je me.suis tromper d un chiffre
J ai fait un virement sur le compte nrj sauf que je me.suis tromper d un chiffre pour la référence et je n ai tjr pas recupere ma.ligne alors que j ai payer est été débiter -
Bonjour je souhaite recevoir l’intégralité de mes factures par mail je n’aime pas la paperasse merci
Recevoir ses factures uniquement par mail -
Peut on connaître la consommation web des mois précédents ?
Que dire de plus ?Bonjour Fabrice, Oui c’est possible depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis vous avez toutes vos factures détaillées (format PDF) et vous pouvez voir en...
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