Question en attente de réponse
Abonnement ne marche pas j’ai bloquer les prélèvements
Bonjour,
J’ai souscrit à un abonnement chez vous et avant mon voyage à l’étranger j’ai souscrit une options voyage à 19,90€ Arriver à l’étranger ma ligne n’a pas de réseau donc je ne peut pas utilisé mon forfait.
Après vous avoir contacter vous m’avez dit qu’il faut attendre 3 mois pour activer l’option a étranger mais au moment de souscrire a l’option ce n’étais pas indiqué qu’il fallait un délais pour que ma ligne marche l’étranger.
J’ai bloquer le prélèvement car l’abonnement ne marche pas et je ne vais pas payer un service que je ne utilise pas.
Pouvez vous arrêter de me facturer jusqu’à que ma ligne soit actif ?
En plus impossible de vous joindre par mail c’est que par téléphone mais ma ligne ne marche pas alors comment faire ??
Réponses
Bonjour Theo,
Sans réponse de votre part à nos différents messages, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à envoyer une nouvelle demande.
Je vous souhaite une belle journée, et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Théo,
Après vérification, aucune pièce d'identité n'a été reçu pour le moment.
Comme indiqué précédemment, un délais de 48 à 72H ouvré est nécessaire après l'envoi de votre mail pour l'affectation de votre PI à votre dossier.
Le document ayant été envoyé vendredi 18 aout, je vous invite à patienter.
Je vous rassure dès réception de votre pièce d'identité valide, l'option internationale blocage web sera activé.
Bonne journée à vous.
Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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