Question en attente de réponse
Abonnement ne marche pas j’ai bloquer les prélèvements
Bonjour,
J’ai souscrit à un abonnement chez vous et avant mon voyage à l’étranger j’ai souscrit une options voyage à 19,90€ Arriver à l’étranger ma ligne n’a pas de réseau donc je ne peut pas utilisé mon forfait.
Après vous avoir contacter vous m’avez dit qu’il faut attendre 3 mois pour activer l’option a étranger mais au moment de souscrire a l’option ce n’étais pas indiqué qu’il fallait un délais pour que ma ligne marche l’étranger.
J’ai bloquer le prélèvement car l’abonnement ne marche pas et je ne vais pas payer un service que je ne utilise pas.
Pouvez vous arrêter de me facturer jusqu’à que ma ligne soit actif ?
En plus impossible de vous joindre par mail c’est que par téléphone mais ma ligne ne marche pas alors comment faire ??
Réponses
Bonjour Théo,
En effet, il est nécessaire de patienter 3 mois avant de pouvoir activer une option internationale sur votre ligne.
Sans l'option internationale, le forfait n'est pas autorisé à consommer Internet en dehors des pays inclus dans l'offre initiale.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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