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Question en attente de réponse

Gérer mes options est impossible

MAXENCE C.
MAXENCE C.

MAXENCE C.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je n'ai pas accès à l'espace pour gérer mes options, j'ai un message d'erreur : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".

Réponse

Bonjour Maxence,

Après vérification, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" lorsque vous vous connectez avec les identifiants de l'utilisateur.

En effet, cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.

Le titulaire de la ligne quant à lui dispose d'un accès spécifique à l'Espace Client. L'accès à cette fonctionnalité se fera par le biais d'une connexion avec le login titulaire (adresse mail du titulaire) depuis le site NRJ mobile. Si il n'est pas en possession de son mot de passe je l'invite à réinitialisé ce dernier en cliquant sur mot de passe oublié et en effectuant les actions nécessaires.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...

J'en profite également pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées. Voici la procédure depuis votre compte client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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