Question en attente de réponse
Appels systématiquement coupés.
1° Le numéro 08XXXXXX50 est un numéro vert, qui lorsqu’on l’appelle, propose plusieurs choix.
La communication téléphonique est systématiquement coupée lorsqu’on choisit la réponse 1.
A quoi cela est-il dû ?
2° Le numéro 08XXXXXX02 est un autre numéro vert qui propose également plusieurs choix.
Ici la communication n’est pas coupée lorsqu’on choisit la réponse 1.
Par contre, si l’on lance un double appel, la première communication (avec ce numéro 08XXXXXX02) est systématiquement coupée dès que le deuxième appel décroche.
A quoi cela est-il dû ?
Réponses
Bonjour Gilbert,
Après vérifications, je constate que vous avez une option de blocage des numéros surtaxés (les numéros courts et les numéros commençant par 0800) activée.
Afin de pouvoir passer des appels vers les numéros que vous avez indiqués, l'option de blocage doit être désactivée. Mais les communications vous seront facturées en hors forfait.
Êtes-vous intéressé par la désactivation de l'option de blocage ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour GILBERT,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Gilbert,
Je vous remercie pour votre retour,
En effet, vous avez l'option de blocage des usages premium activée qui bloque les appels vers les numéros commençant par 08 (gratuits ou surtaxés).
Dans l'attente de votre réponse afin de procéder à la désactivation de cette option.
je vous souhaite une excellente journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour GILBERT,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
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