Question en attente de réponse
Hors forfait îles Normandie
Habitante dans La Manche près de la côte, il m'arrive régulièrement d'aller me promener en bord de mer. Hors, ce 24 Juillet en promenade à Flamanville, l'on m'a compté du hors forfait pour avoir envoyé des SMS de Guernesey, et l'on m'a compté 1 minute d'appel pour un appel reçu de 14 secondes avec un numéro que je ne connais pas. Auparavant chez Orange, cela m'est arrivé une fois de Ouistreham et j'avais été remboursé après le contact du service client. Chez NRJ mobile, non seulement j'ai dû appeler 3 fois car cela coupait lorsque l'on me transférait à une autre personne, et le service client ne connaît même pas la carte de France. Ensuite, l'on m'a dit que c'était de MA faute, et que je n'obtiendrai aucun remboursement de leur part. Abérrant. Sachant que l'itinérance à l'international est désactivée sur mon portable. L'opérateur se dédouane de toute responsabilité, c'est incroyable quand même, et ne propose aucune solution, aucun geste. Impensable de nos jours, surtout au vu de la concurrence entre opérateurs. Bon courage à ceux dans la même situation, ou qui habitent en bord de mer ou région frontalière.
Réponse
Bonjour Patricia,
Je suis navré d'apprendre que votre téléphone se connecte sur les réseaux étrangers. Les paramètres d'itinérance des données que vous avez désactivés empêchent votre téléphone de se connecter à internet. Afin d'empêcher votre téléphone de se connecter sur un réseau cellulaire non désiré, nous vous invitons à désactiver la recherche automatique des réseaux.
Les paramétrages du téléphone étant de votre responsabilité, nous ne pouvons donner de suite favorable à votre demande de remboursement.
Nous vous rappelons que le service technique est joignable au 09 69 36 02 00 afin de vous aider à paramétrer votre téléphone correctement.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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