Bonjour Charlotte,
Comme indiqué par ma collègue Claire dans sa réponse précédente, des usages data ont bien été effectués depuis les USA entre le 21/07 et le 31/07 ce qui a généré ce hors-forfait de 1.09 €.
Les usages sont minimes (par exemple : 26 Ko le 22/07) mais ils apparaissent bien. Vous pouvez consulter le détail de votre hors-forfait sur votre Espace Client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
Je suis navrée mais aucun remboursement ne peut être appliqué. Je vous informe enfin que votre forfait n'inclut pas le Service Client téléphonique, pour toute demande, vous devez passer par notre Assistance Mobile ou l'un de nos réseaux sociaux (Messenger, Twitter).
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une belle journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client