Question en attente de réponse
Consommations web depuis l'étranger avec données en itinérance désactivées - réponse service client non utile
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre réponse concernant ma facturation de nombreuses consommations web depuis l'étranger alors que j'ai désactivé les données en itinérance et que je n'ai jamais utilisé mon téléphone sur les données mobiles. Comme expliqué dans mon premier message, sur mon suivi d'utilisations de données sur mon téléphone portable, il est indiqué que je n'ai utilisé aucun data en données mobiles sur le mois de juillet alors que ma facture indique plusieurs utilisations en juillet.
Dans votre message vous m'indiquez que: "En consultant votre ligne, je vois que vous effectuez des usages DATA. Ils ont été facturés en hors forfait, car ils ne sont pas compris dans votre offre." Or comme expliqué précédemment cela n'est pas possible car mes données en itinérance sont désactivées et mon mobile m'indique que je n'ai consommé aucun data en données mobiles en juillet.
Pourriez-vous donc m'expliquer d'où provient cette facturation?
Est-il possible de parler a quelqu'un ? J'aimerais ne plus être facturé pour un service que je n'utilise pas très rapidement donc si je ne peux pas avoir de réponse utile via message je souhaiterais être mise en relation avec quelqu'un ?
Je vous remercie,
Bien cordialement,
Réponse
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Un montant supplémentaire apparaît sur ma facture.
Un montant supplémentaire apparaît sur ma facture. Et vous dites que c'est un achat. Je n'ai rien acheté. Que puis-je faire -
facture 22 euros
Bien sûr, voici une reformulation de votre phrase : Le mois dernier, j'ai payé 10 euros pour la réactivation de ma ligne, mais j'ai été surpris de constater qu'une seconde... -
Obtenir les numéros complets envoi sms
Bonjour, Je souhaiterais avec les numéros complets (disponibles que partiellement sur le compte client) des SMS entrant et sortant du mois d'avril Merci par avance...
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