Pourquoi sur mon espace client il est impossible de gérer mon forfait ?

Bonjour Safa,

L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Vous avez été avertis par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Vous avez aussi reçu un SMS de rappel le 24/05/2023 pour la finalité de la gratuité et la facturation de 2€/ mois à partir du 10/06/2023.

Je vous ai supprimé l’avantage, ça sera résilié le 10/08/2023 qui est le jour de renouvellement de vos forfaits.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.

L’option ne peut plus être réactivée.
Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursé de la totalité de la somme sur votre prochaine facture.

Pour le téléchargement Galery, comme expliqué par mon collègue pour ce type de service, l'opérateur est simplement un prestataire de paiement, c’est un contenu souscrit depuis votre mobile.

J’ai validé la résiliation de celui-ci, vous pouvez choisir une option de blocage à 1€/ mois ou uniquement faire attention à votre utilisation.

Vous ne pouvez pas gérer vos options depuis l’espace client, car l’accès est restreint.
Je vous invite à le modifier en suivant les étapes suivantes :

• Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants titulaire.
• Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
• Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.