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Question en attente de réponse

Option 2€ facturé sans l'avoir demandé

MAURICE H.
MAURICE H.

MAURICE H.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour. Sur ma dernière facture une option payante de deux euros est apparue sans en avoir fait la demande. Merci de la retirer au plus vite de mon contrat et de procéder à mon remboursement. Cordialement

Réponse

Bonjour Maurice,

Effectivement, notre opérateur a effectué un enrichissement d'offre afin de faire évoluer votre forfait en vous appliquant un avantage de 40 Go au tarif de 2 €/mois. Vous en avez été informée par SMS et par mail.

Suite à votre demande, je viens de le désactiver. L'action sera effective lors de votre prochain renouvellement de forfait le 30/08/2023.

Je vous rassure, vous serez remboursé de façon automatique des montants déjà prélevés jusqu'à l'heure actuelle.

À titre informatif, cet enrichissement ne sera plus disponible suite à votre refus.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une belle journée !

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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