Cette question a été résolue
Bonjour, est-il possible d'enlever l'option à 2 E qui a été rajouté sur mon forfait initial
Merci de faire le nécessaire pour enlever cette option de 2 euros de mon forfait initial.
Merci également de me rembourser les 4 mois de prélèvements de cette option non demandée.
Merci de faire le nécessaire avant le 25/08/2023, car il semblerait qu'après cette date, cette option serait acquise, et il n'est pas possible et accessible d'enlever cette option par la gestion de mon compte.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement
Bonjour Jade,
Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.
L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire de 40Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 2 euros, ainsi 2 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.
Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.
Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir. Ainsi un SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 à 10:00 dont le contenu est le suivant :"Cdiscount Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 40Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07XXXXXX15. A partir du 27/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";
Je viens de procéder à la résiliation de l'Avantage internet puisque vous êtes dans les délais d'essai.
La résiliation sera effective le 27/08/2023 (jour de renouvellement de votre forfait), un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Vous serez automatiquement remboursés de 4 euros sous forme d'avoir à l'édition de votre prochaine facture.
Sachez que la résiliation de l'enrichissement est définitive et qu'elle ne pourra pas être réactivée.
Concernant votre espace client, lorsque vous vous connectez avec votre numéro de téléphone, votre accès utilisateur est restreint.
Vous pouvez modifier le niveau d'accès en étant connecté avec l'identifiant titulaire (votre adresse mail) en suivant le pas à pas ci-dessous :
1. Cliquer sur l'onglet Votre compte
2. Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client
3. Modifier le niveau d'accès
N'hésitez à pas à revenir vers nous sur l'assistance mobile en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment faire pour résilier mon abonnement ? Je vis à l'étranger maintenant....
J'habite à Tahiti maintenant et je souhaite résilier mon abonnement au plus vite.... Help please... -
Comment changer l'iban du prélévement en tout urgence ?
Je veux changer mon iban, ça fait un mois que j'ai effectué le changement ? -
Adresse incorrecte pour commande de remplacement de carte SIM
Bonjour, J'ai fait une commande urgente d'une nouvelle carte SIM hier soir suite au vol de mon téléphone. Mais je viens d'apercevoir qu'il y a une faute dans l'adresse saisie...
-
