Question en attente de réponse
Comment commander un nouvelle carte sim, l'accès est restreint à mon espace NRJ mobile ?
Il m'est impossible de commander une nouvelle carte sim pour ma fille, l'accès est restreint sur mon espace en ligne.
Vous m'avez informé que la première commande de carte sim est gratuite en ligne.
Hors je ne peux rien faire du tout, même pas la gestion des options sur le forfait !
Pouvez vous faire en sorte que je puisse avoir accès à toutes les options en ligne.
Ma fille a perdu sa carte sim pendant les vacances.
Je vous remercie par avance. J'ai 2 abonnement chez vous, pour mes 2 enfants. Je vous demande de réouvrir l'accès à la gestion etc...
Réponse
Bonjour Safa,
Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisatrice de la ligne et de ce fait, vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités sur l'Assistance Mobile.
Afin d'avoir un accès titulaire et commander une carte sim, la titulaire doit se connecter depuis le site http://www.nrjmobile.fr en utilisant son adresse mail comme identifiant.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle demande.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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