Question en attente de réponse
Recharge de gigas pour l'UE, comment procéder ? Merci
Bonjour, j'ai utilisé les 2Go des mon forfait internet en UE. Je souhaiterais recharger des gigas pour accéder à Internet depuis le Portugal. Comment procéder depuis mon compte client, les options proposées ne correspondent pas. Merci
Réponse
Bonjour AURELIE,
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 10 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 2 Go en Union européenne/DOM.
Effectivement, vous avez utilisé la totalité de votre enveloppe d’internet. Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de vous proposer une recharge supplémentaire depuis le Portugal.
En revanche, vous avez activé une option internationale avec web le 04/08/2023 qui vous permet de continuer d’accès à internet après l’épuisement des 2 GO, mais vous serez facturé en hors forfait.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CIC_202109_BDT_PART.pdf
Le délai d’activation de l’option internationale depuis l’étranger est de 48h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Une fois que vous atteignez les 32,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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