Bonjour CARINA,
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 50 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 3 Go en Union européenne/DOM.
Vous avez consommé la totalité de votre enveloppe d’internet depuis l’Espagne, malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de vous proposer une recharge voyage, mais vous avez la possibilité d’activer une option internationale avec web qui vous permet de continuer d’accéder à internet en hors forfait après l’épuisement des 3 Go.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Le délai d’activation depuis l’étranger est de 48h
Vous pouvez trouver l'intégralité de tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230804_BDT_S...
Une fois que vous atteignez les 15,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
