Question en attente de réponse
remb achat
bonjour
depuis le 16 juillet vous me prélevez 3€ par semaine pour des achats multimédia que je n ai jamais effectué.
je vous demande de stopper immédiatement ces prélèvements et de me rembourser l intégralité de ces 4 prélèvements.
16 juillet 3€
23 juillet 3€
30 juillet 3€
6 aout 3€
ce n est pas normal ce genre de pratique!!!
cordialement
jean claude
Réponse
Bonjour Jean-claude,
Je comprends votre incompréhension.
Ces abonnements ne sont pas commercialisés par l'opérateur.
Effectivement, ils sont facturés sur votre facture mensuelle téléphonique puisque l'abonnement est souscrit depuis un portable.
Ils ont pu être souscrit involontairement par le biais d'une application, une publicité, un tiers ayant accès au portable.
Rassurez-vous, je transmets votre réclamation à l'éditeur de ces abonnements. Il vous répondra sous 48h à 72h par mail à l'adresse renseignée dans nos fichiers.
Nous vous recommandons de souscrire à l'option de blocage à 1€ par mois depuis votre espace client. Elle est activable dans l'onglet " Forfait et option", puis "option".
Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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