Question en attente de réponse
je ne veux pas de hors forfa
BONJOUR, je reviens une nouvelle fois vers vous pour vous demander de bien vouloir mettre un terme a ces soit disant hors forfait gallery , multimédias et tutticanti, pour infos je vous ai donner autorisation pour prélèvement uniquement de ce que j'ai consommer et en aucun cas de me me prélever pour payer un prétendu service nommé (gallery), ce service me prélève par votre biais , donc vous êtes responsable d'après la loi.je demande bloquer les achats multimédia, les SMS surtaxé, ainsi que tout ce qui peut générer du hors forfait sur mes 3 lignes, je souhaite donc souscrire à cette option gratuite de blocage, et de ne pas rémunéré ce soit disant service que je n'ai jamais sollicité. Cordialement.
Réponse
Bonjour Brahim,
Je constate sur vos lignes des abonnements à des services de contenu multimédias, qui ont depuis été résiliés.
Les téléchargements multimédias sont des abonnements à des services de contenu digitaux, souscrit le plus souvent lors de la navigation sur Internet, par le biais de pop-up publicitaires ou de jeux à télécharger.
Nos services ne servent que d'intermédiaire de facturation pour les abonnements multimédia. Ces services prennent donc la forme de hors forfait catégorisé comme un service fourni par un tiers sur votre facture téléphonique.
Dans la mesure où nous avons nous-mêmes été facturés par l'éditeur DigitalGlobalPass, nous ne pourrons procéder à la régularisation du hors-forfait, j'en suis navrée.
Je vous confirme avoir bien mis en place l'option de blocage gratuite, celle ci sera effective dans un délai de 2 à 24h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement pour que ça puisse prendre effet.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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