Je n'arrive pas à accéder aux données mobiles depuis la Sardaigne. J'ai un débit très faible je suis en Edge.

Bonjour KAREN,


Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour KAREN,

Je vous remercie pour votre retour.


Après vérification, je vous confirme que votre mobile est connecté à internet en Italie depuis le 07/08/2023, et vous avez consommé jusqu'aujourd’hui 27 Mo.

Si le problème est toujours d'actualité, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

-Appuyez sur Paramètres
-Appuyez sur Connexions
-Appuyez sur Réseaux mobiles
-Appuyez sur Nom des points d'accès
*Au niveau d'APN, mettez fnetnrj

Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurez l'APN ofnew.fr.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer les manipulations ci-dessous :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.


Je vous souhaite un bon séjour.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

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Je vous invite à consulter le lien suivant pour mettre à jour vos coordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/