Question en attente de réponse
Je n'ai pas du tout de 4G en Espagne
Bonjour,
Je suis en Espagne pour 15 jours et ma 4G ne marche pas. J'ai bien entendu activé les données mobiles mais je n'ai rien du tout. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive quand je pars à l'étranger.
Comment arranger ça ?
Merci.
Alexandre Rolland
Réponse
Bonjour ALEXANDRE,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies avec votre ligne.
Concernant votre demande je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
– Appuyez sur Réglages
– Appuyez sur Données cellulaires
– Appuyez sur Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -Vodafone- ou -orange spain-ou -XFERA Spain-ou -Telefonica Moviles Spain-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Donnée cellulaire ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.
3. Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans les sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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